Livraison

La livraison s'entend du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

 Azénor.C vous propose des modes de livraison ou de délivrance différents selon le pays de destination : par valeur déclarée la poste, colissimo, lettre suivie, DHL.

 Les frais d’envoi sont ceux précisés lors de la finalisation de la commande et sont acceptés par la validation de la commande.

Azénor s'engage, conformément à la date limite de livraison indiquée sur le Site pour chacun des Produits, à livrer les Produits dans un délai maximum de trente (30) jours après réception de commande.

Azénor s’engage à expédier les Produits conformément aux délais annoncés sur chaque fiche Produit et au niveau du panier, sous réserve que le paiement de la commande n’ait pas été préalablement refusé.

 Cependant, si un ou plusieurs Produits ne pouvaient être livrés dans le délai initialement annoncé, l’Exploitant adressera un email indiquant au Client la nouvelle date de livraison.

 Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Il lui appartient donc de vérifier que cette adresse ne contient pas d’erreur. La responsabilité de l’Exploitant ne pourra être engagée si l’adresse communiquée par le Client est erronée, empêchant ou retardant ainsi la livraison.

A la livraison, il appartient au Client de vérifier que les Produits livrés sont conformes à sa commande et que le colis est scellé et non endommagé. Si ce n’est pas le cas, le Client doit impérativement l’indiquer sur le bordereau de livraison. Aucune réclamation sur la quantité ou l’état du Produit ne sera admise si la réclamation n’a pas été portée sur le bordereau de livraison.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les pièces fabriquées sur commande nécessitent généralement un délai de fabrication de 4 à 5 semaines à compter de la date d'achat. Pour les pièces uniques, celles-ci sont généralement prêtes à être expédiées dans un délai d'une semaine, sauf si un redimensionnement est nécessaire, auquel cas cela peut prendre un peu plus de temps. Nous vous informerons une fois que votre commande sera terminée et prête à être expédiée ! Pour les bijoux faisant partie de nos collection et en stock le délai de livraison est de quelque jours.

Expédiez vous à l'international ?

Oui, nous proposons des livraisons internationales vers la plupart des pays. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et nous vous fournirons les détails de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que les droits de douane ou taxes éventuels seront à la charge du destinataire.

Retours

Aucun retours, échange ou remboursement ne seront accordés pour un bijou personnalisé, avec un changement de taille sur demande, un métal demandé spécifiquement ou une gemme et/ou pierre précieuse demandée spécifiquement.

Aucun bijou sur mesure ne pourra être remboursé ou échangé.

Nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits du bijou qu’ils ont commandés. S’il s’avère que ce n’est pas le cas vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement ou un échange (hors sur-mesure). Pour le retour veuillez envoyer un email contenant une preuve d’achat à l’adresse azenorjoaillerie@gmail.com dans les deux jours suivant la réception de la marchandise.

Dans les 48 heures de la réception de la demande de retour, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions pour nous renvoyer la marchandise. La marchandise retournée devra ne comporter aucune trace d’usure signifiant que le bijou ai été porté, sans quoi le remboursement n’aura pas lieu.

Vous devrez renvoyer en parfait etat (non porté), dans son emballage d’origine, et à vos frais avec un suivi et assurance votre bijou.

Une fois que nous aurons reçu le colis avec le produit à retourner, nous vérifierons que la pièce est en parfait état et procéderons à l'acceptation du retour. 

Nous rembourserons le coût de l’article moins nos frais de livraison une fois que la marchandise nous aura été retournée.

Veuillez noter que vous êtes responsable du ou des articles jusqu’à ce qu’ils nous soient livrés et nous vous suggérons vivement d’utiliser un service de livraison sécurisé avec une remise contre signature.